كيف تراقب رضا العملاء؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

تشمل طرق قياس رضا العملاء ما يلي:

1. الدراسة الاستقصائية عملاء .
2. افهم التوقعات.
3. اكتشف أين تفشل.
4. التفاصيل الدقيقة.
5. تقييم المنافسة.
6. حاول قياس الجانب العاطفي.
7. قياس الولاء.
8. سلسلة من السمات إشباع قياس.

وبالمثل ، كيف تقيس Apple رضا العملاء؟

NPS للقياس إشباع مقياس مهم بشكل خاص لـ أبل هو صافي نقاط الترويج ، التي اعتمدت عليها الشركة منذ فترة طويلة. آخر المستجدات، تفاح قام بجمع ردود NPS على قياس رضا العملاء مع الجديد تفاح راقب.

بعد ذلك ، السؤال هو ، كيف تحصل على رضا العملاء؟ 25 طرق Surefire لتحسين رضا العملاء

1. تطوير مجتمعات خدمة العملاء.
2. تقديم خدمة عملاء استباقية.
3. دراسة الشكاوى والشكاوي.
4. تعامل مع العملاء كما لو كنت تريد أن تعامل.
5. أضفى طابع شخصي.
6. عقد اجتماعات الوقوف اليومية مع فريقك.
7. توفير دعم متعدد القنوات.
8. أوقات الانتظار المائلة.

من هنا ، كيف تراقب أداء خدمة العملاء؟

يشتمل مفتاح مراقبة الجودة الفعالة على ست خطوات حاسمة:

1. استمع إلى عملائك من خلال مراقبة التفاعلات.
2. التقط جميع قنوات ملاحظات العملاء.
3. اسأل عميلك عن رأيهم.
4. استخدم مراقبة الجودة لمساعدة الوكلاء على تحسين المهارات.
5. لا تنظر إلى تطوير الوكيل على أنه نشاط لمرة واحدة.

كيف تقيس خدمة العملاء؟

فيما يلي مؤشرات الأداء الستة التي يجب أن تكون في كل تقرير لخدمة العملاء

1. نقاط رضا العملاء (CSAT) من الصعب قياس رضا العملاء.
2. صافي نقاط الترويج (NPS) يقيس NPS مدى احتمالية قيام عملائك بإحالتك إلى شخص آخر.
3. وقت الاستجابة الأول.
4. معدل الاحتفاظ بالعملاء.
5. جودة الخدمة.
6. خطوبة موظف.