ما هي مراحل استحقاق استرداد الخدمة؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2024-01-18 08:14

ما هي مراحل نضج استراتيجيات استعادة الخدمة؟

• المسرح 1: Moribund. لا يوجد معالجة للشكوى.
• المسرح 2: رد الفعل. يتم سماع شكاوى العملاء ويتم الرد عليها.
• المرحلة 3 : الاستماع الفعال.
• المرحلة الرابعة : لطيف.
• المسرح 5: مملوء.

بهذه الطريقة ، ما هي المراحل الخمس لعملية استعادة الخدمة؟

هناك خمس خطوات منطقية في عملية استرداد الخدمة:

• توقع احتياجات العملاء.
• الاعتراف بمشاعرهم.
• الاعتذار وتحمل المسؤولية.
• تقديم البدائل.
• مما يعدل.

قد يتساءل المرء أيضًا ، ما المقصود باستعادة الخدمة؟ من خلال تضمين رضا العملاء أيضًا في التعريف ، استعادة الخدمة هي عملية مدروسة ومخططة لإعادة العملاء المتضررين / غير الراضين إلى حالة من الرضا عن الشركة / استعادة الخدمة يختلف عن إدارة الشكاوى في تركيزه على الخدمات والفشل الفوري للشركة

سئل أيضًا ، ما هي الخطوات الأربع لاستعادة الخدمة؟

الخطوات الأربع الأساسية لاستعادة خدمة العملاء

• اعتذر. تجاوز الاعتذار ، واطلب المغفرة ، أي اعتذار حقيقي.
• إعادة النظر. قبل حل المشكلة ، يجب عليك إجراء مراجعة تعاونية لها بمساعدة مقدم الشكوى.
• الإصلاح والمتابعة. هذه الخطوة الحاسمة هي المكان الذي يبدأ فيه الإجراء فعلاً.
• وثيقة.

ما الذي يجعل استجابة استرداد الخدمة جيدة؟

استعادة الخدمة هي نظرية تشير إلى أن العميل الذي لديه تجربة سيئة - ويتلقى رسالة فورية وفعالة استجابة لقضاياهم - سيكون عميلاً أكثر ولاءً من العميل الذي لم تكن لديه تجربة سيئة على الإطلاق. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن يكون لديك ملف استعادة الخدمة الجيدة العملية في مكانها.