ما هي مصفوفة الاتصال بالعميل؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

مصفوفة اتصال العملاء يحلل درجة csutomer اتصل ونوع الخدمة التي تقدمها المؤسسة مباشرةً مع عميل لبيع المنتجات والخدمات.

فقط هكذا ، ما هي مصفوفة العملاء؟

مصفوفة العملاء . طريقة (طورها كليف بومان من جامعة كرانفيلد) للنظر في عرض الشركة بالنسبة لمنافسيها. يأخذ وجهة نظر الفرد عميل لمنتج أو خدمة معينة ويحدد مكونات "قيمة المستخدم المتصورة" (PUV) لذلك عميل.

وبالمثل ، ما هي عملية الخدمة؟ ال عملية الخدمة . يشير إلى كيف أ الخدمات يتم توفيرها أو تسليمها للعميل. العمليات تتضمن الإجراءات والمهام والجداول والآليات والأنشطة والروتينات التي من خلالها أ الخدمات يتم تسليمها للعميل. عوامل في التصميم عملية الخدمة.

علاوة على ذلك ، ما هي مصفوفة العملية؟

المنتج- مصفوفة العملية هي أداة لتحليل العلاقة بين دورة حياة المنتج ودورة الحياة التكنولوجية. ال مصفوفة تتكون نفسها من بعدين ، هيكل المنتج / دورة حياة المنتج و معالجة بنية/ معالجة دورة الحياة.

ما هي أنواع عمليات الخدمة؟

نوع العملية:

• ثلاثة أنواع من العمليات ذات الصلة بتنظيم الخدمة هي: (أ) عمليات الخط ؛
• عمليات الخط: في عملية الخط ، يوجد تسلسل مرتب للعمليات أو الأنشطة المضطلع بها.
• عمليات متجر العمل: