ما هو Resolution SLA؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

عادة، الدقة الوقت هو مقدار الوقت بين وقت فتح العميل للتذكرة لأول مرة ووقت حل هذه التذكرة (أي ، مغلقة). على عكس ردود التذكرة ، دقة اتفاقيات مستوى الخدمة استخدم حالة التذاكر لحساب فترات الاستحقاق. يمكنك ضبط التذكرة الدقة مرات بناءً على أولويات الوظيفة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ما هو وقت الحل SLA؟

عادة، وفر الوقت هو مقدار زمن بين وقت فتح العميل للتذكرة لأول مرة ووقت حل هذه التذكرة (على سبيل المثال ، مغلقة). على عكس ردود التذكرة ، دقة اتفاقيات مستوى الخدمة استخدم حالة التذاكر لحساب فترات الاستحقاق.

بعد ذلك ، السؤال هو ، ما هي الأنواع الثلاثة لاتفاقية مستوى الخدمة؟ يركز ITIL على ثلاثة أنواع من خيارات الهيكلة جيش تحرير السودان : قائم على الخدمة ، ومستند إلى العملاء ، ومتعدد المستويات أو هرمي اتفاقيات مستوى الخدمة.

فقط هكذا ، ما هي الاستجابة والقرار جيش تحرير السودان؟

استجابة جيش تحرير السودان الوقت <= قرار جيش تحرير السودان زمن. إجابة -هو الوقت الذي يتم فيه استلام التذكرة أو تخصيصها لفريق من FPoC.

كيف تجد قرار جيش تحرير السودان؟

قرار جيش تحرير السودان ٪ =٪ من عدد التذاكر تم الحل في حدود جيش تحرير السودان مقسومًا على العدد الإجمالي للتذاكر تم الحل خلال الفترة الزمنية المحددة. على اللوحة اليسرى ، يمكنك رؤية الإجمالي قرار جيش تحرير السودان ٪ في الفترة الزمنية المحددة ومؤشر بسيط على الزيادة أو النقص في النسبة المئوية.