لماذا التركيز على العميل مهم؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

عميل - المركزية يساعدك على بناء ثقة وولاء عملائك ، ولكن أيضًا سمعة راسخة. فهو يزيد من احتمالية الحديث الإيجابي الشفوي ، ولكنه في نفس الوقت يقلل من الاحتكاك بين العملاء وموظفيك.

بعد ذلك ، قد يتساءل المرء أيضًا ، ماذا يعني أن تكون متمحورًا حول العميل؟

عميل - مركزي ، المعروف أيضًا باسم عميل - مركزي ، هو نهج لممارسة الأعمال التجارية يركز على خلق تجربة إيجابية لـ عميل من خلال تعظيم الخدمات و / أو عروض المنتجات وبناء العلاقات.

أيضًا ، كيف تقود ثقافة تتمحور حول العميل؟ عشر طرق لخلق ثقافة تتمحور حول العميل

1. تحديد ثقافة خدمة العملاء. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه التركيز على العميل.
2. توصيل الثقافة.
3. توظيف الثقافة.
4. تدريب على الثقافة.
5. يجب على الجميع المشاركة في التدريب.
6. نموذج السلوك.
7. تمكين الجميع ليكونوا رواد خدمة العملاء.
8. تعرف على الآخرين عندما يفعلون ذلك بشكل جيد.

ثانيًا ، ما الفائدة التي تعود على العميل؟

المصطلح منفعة العميل مرتبط بـ عملاء الاحتياجات التي يتم إشباعها عن طريق منتج أو خدمة معينة. تحدد هذه الحاجة المنتج أو الخدمة عميل تشتري. المصطلح المنفعة يبدو عقلانيًا جدًا. ولكن حتى الاحتياجات مثل المرح والرفاهية أو صورة معينة يمكن أن تكون منفعة العميل.

هل تتمحور Apple حول العملاء؟

بالرغم ان تفاح تقوم بإجراء أبحاث السوق ، وقد نجحت من خلال توقع الاحتياجات والتركيز عليها عميل قيمة مدى الحياة بين شرائحها الأساسية. تفاح يكون تتمحور العملاء ، لكنها ليست كذلك عميل ودية أو مركزة (ما لم تكن مناسبة لإحدى مجموعاتهم الأساسية).