ماذا لا يعني ACD؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

أ عدم - ACD المكالمة هي مكالمة يتم إجراؤها أو استلامها على أحد امتدادات الوكيل. عدم - ACD تشمل المكالمات المكالمات الواردة والصادرة والداخلية التي تم إجراؤها من امتداد وكيل وكيل أو استلامها عنده.

يجب أن تعرف أيضًا ، ما الذي يعنيه عدم توفر ACD؟

متوفرة , لا ACD لست كذالك متوفرة لتلقي المكالمات / الفاكسات من قائمة الانتظار ، لكنك كذلك متوفرة لتلقي مكالمات مباشرة. تحظر هذه الحالة مؤقتًا المكالمات في قائمة الانتظار حتى تتمكن من الحصول على استراحة بين المكالمات أو إنهاء أي متابعة لهذا التفاعل.

تعرف أيضًا ، ما هو توجيه ACD؟ توجيه ACD هي العملية التي تتطلب توزيع المكالمات برمجيًا إلى الوكيل المناسب في أقصر فترة زمنية ممكنة. ال التوجيه يتم تحديده بناءً على عدة عوامل مثل الوقت من اليوم ، وحركة المكالمات ، وأصل رقم الهاتف ، والمهارات المطلوبة لحل الاستعلام ، وما إلى ذلك.

ما هو رقم ACD؟

نظام توزيع المكالمات الآلي ، المعروف باسم موزع المكالمات التلقائي ( ACD ) ، هو جهاز هاتفي يجيب على المكالمات الواردة ويوزعها على مجموعة معينة من المحطات أو الوكلاء داخل المؤسسة.

ما هو الفرق بين IVR و ACD؟

IVR ( استجابة صوتية تفاعلية ) هي تقنية تسمح للمستخدمين (المتصلين عادةً) بالحصول على معلومات من نظام الهاتف دون مساعدة المشغل. ACD تقوم تقنية (التوزيع التلقائي للمكالمات) تلقائيًا بتوجيه المكالمات إلى وكلاء الهاتف بناءً على القواعد التنظيمية.