كيف تقيس نجاح CRM؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

فيما يلي 5 مقاييس لقياس أداء فريق المبيعات ونجاح إدارة علاقات العملاء

1. سعر الإغلاق. معدل الإغلاق الخاص بك هو عدد الصفقات المغلقة مقارنة بعدد العملاء المتوقعين في خط الأنابيب.
2. معدل البيع.
3. صافي الإيرادات الجديدة.
4. طول كل مرحلة من خطوط الأنابيب.
5. طول دورة البيع.

وفقًا لذلك ، ما هو KPI في CRM؟

مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة علاقات العملاء ( مؤشرات الأداء الرئيسية CRM ) تقييم نجاح منظمة أو نشاط معين تشارك فيه المنظمة. يتم تعريفها أيضًا على أنها أدوات يمكن استخدامها من قبل مؤسسة لتتبع تقدمها ونجاحها في إنجاز مهمتها.

بالإضافة إلى ذلك ، ما هي مقاييس CRM؟ أ قياس هو ببساطة شيء يمكنك قياسه. في CRM نحن نستخدم المقاييس لتتبع الأداء والنجاح في النهاية. المقاييس يمنحك تحكمًا أفضل في المبيعات وجهود التسويق. المقاييس يسمح لك بتتبع الأداء عن كثب أكثر من نهج مقعد البنطال.

فيما يتعلق بهذا ، كيف تتابع نجاح العملاء؟

لذلك ، إليك 10 مؤشرات أداء رئيسية لنجاح العملاء يجب على كل شركة SaaS تتبعها

1. نمو المحفظة. أكثر طريقة موصى بها للقياس هي معدل نمو المحفظة.
2. معدل استبقاء MRR.
3. معدل الاحتفاظ بالحساب.
4. الإحالات.
5. زيادة في تبني المنتج.
6. عدد أقل من تذاكر الدعم.
7. صعود أسرع.
8. عدد الالتحاق الشهري.

كيف يتم قياس إدارة العلاقات؟

الأداة الأولى هي طريقة للإعداد صلة الأهداف و قياس تقدم الشركة نحو تحقيقها ؛ والثاني هو خطة استراتيجية متكاملة ل إدارة عميل العلاقات . الشركات في كثير من الأحيان لا تعرف ما هو جيد العلاقات يجب أن تبدو ، أو كيفية تكوينها ، أو كيفية قياس معهم.