ما هو كيدب المستخدمة في المقام الأول؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة ( كيد ) تم إنشاؤه بواسطة إدارة المشكلات و تستخدم عن طريق إدارة الحوادث والمشكلات لإدارة جميع سجلات الأخطاء المعروفة.

ومن ثم ما هو كيدب؟

أ كيد هو مستودع يحتوي على معلومات حول المشكلات التي يُعرف سببها الجذري ولكن الحل الدائم لا يعرفها. إما أن الحل الدائم غير موجود أو لم يتم تنفيذه (بعد). أ كيد تحتفظ بصرامة بمعلومات حول الحوادث وتفاصيل حلها.

بجانب ما سبق ، ما هو الغرض من إدارة المشكلات؟ الابتدائي أهداف إدارة المشكلة هي لمنع مشاكل والحوادث الناتجة عن الحدوث ، للقضاء على الحوادث المتكررة ، وتقليل تأثير الحوادث التي لا يمكن منعها. تحدد مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أ مشكلة كسبب لحادث واحد أو أكثر.

وبالمثل ، يسأل الناس ، ما هو الغرض من الخطأ المعروف؟

رسميا، معروف الأخطاء تنتمي إلى مشكلة الإدارة ، ولكن ليس من غير المعتاد أن يقوم مكتب الخدمة بحل مشكلة من خلال حل دائم ، أو إيجاد حل بديل وإنشاء ملف خطأ معروف سجل. الهدف من مشكلة الإدارة هي العثور على سبب جذري لحادث واحد أو أكثر.

ما هو الحل البديل في ITIL؟

الحلول هي حلول مؤقتة تهدف إلى تقليل أو إزالة تأثير الأخطاء المعروفة (وبالتالي المشاكل) التي لا يتوفر حل كامل لها بعد. كما، الحلول غالبًا ما يتم تطبيقها لتقليل تأثير الحوادث أو المشكلات إذا لم يكن بالإمكان تحديد أسبابها الأساسية أو إزالتها بسهولة.