ما هي نقاط الاتصال الرئيسية؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

عميل نقاط الاتصال هي علامتك التجارية نقاط من الاتصال بالعميل ، من البداية إلى النهاية. على سبيل المثال ، قد يجد العملاء نشاطك التجاري عبر الإنترنت أو في إعلان ، أو يشاهدون التقييمات والمراجعات ، أو يزورون موقعك على الويب ، أو يتسوقون في متجر البيع بالتجزئة ، أو يتصلون بخدمة العملاء.

عند وضع ذلك في الاعتبار ، كيف أتحقق من نقاط اللمس الخاصة بي؟

عميل نقاط الاتصال يمكن ان يكون المحددة من خلال إيجاد الوقت والمكان الذي يتفاعل فيه العميل مع منتجك أو خدماتك. هنا قائمة قليلة نقاط اللمس التي تمت مناقشتها هنا ولكنها تعتمد كثيرًا على طبيعة عملك.

بجانب ما سبق ، ما هو تحليل نقطة الاتصال؟ بى سى جى تحليل نقطة الاتصال يحسب عدد المرات التي يتفاعل فيها المستهلك مع منصة وسائط كل 30 دقيقة. ال نقاط الاتصال هي نافذة قيّمة لمعرفة كيفية استهلاك الوسائط عبر الأنظمة الأساسية ، فضلاً عن الاستخدام الموازي.

قد يتساءل المرء أيضًا ، ما هما نوعا نقاط الاتصال؟

قام توم دنكان ، الذي ألف مبادئ الإعلان و IMC ، بتأسيس برنامج الدراسات العليا للاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) في جامعة كولورادو وعمل مع وكالة الإعلانات المعروفة ليو بورنيت ، وحدد أربعة أنواع نقاط الاتصال : تم إنشاء الشركة نقاط اللمس ، حقيقي نقاط اللمس , كيف تحدد نقاط اتصال العملاء؟

نقطة اتصال رسم الخرائط هي عملية تحديد كل تفاعل أ عميل قد يكون مع علامتك التجارية.

ما هو رسم الخرائط Touchpoint؟

1. حدد نقطة اتصال كل عميل. لبدء تعيين نقطة الاتصال ، ابدأ بتحديد كل تفاعل له نشاطك التجاري مع عملائك.
2. تعيين نقاط اللمس.
3. تحسين كل نقطة اتصال من العملاء.