ما المقصود بمفهوم التصميم المتمحور حول العميل؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

يُطلق عليه أحيانًا اسم المستخدم- تصميم مركزي , عميل - تصميم مركزي هي عملية تأطير منتجك أو خدمتك حول احتياجات المستخدمين النهائيين ورغباتهم وقيودهم - سواء من حيث التصميم وجودة منتجك أو خدمتك أو محتواك.

بالنظر إلى هذا ، ماذا يعني أن تكون متمحورًا حول العميل؟

عميل - مركزي ، المعروف أيضًا باسم عميل - مركزي ، هو نهج لممارسة الأعمال التجارية يركز على خلق تجربة إيجابية لـ عميل من خلال تعظيم الخدمات و / أو عروض المنتجات وبناء العلاقات.

بعد ذلك ، السؤال هو ، كيف تُظهر التركيز على العميل؟ 9 طرق كيف تكون أكثر تركيزًا على العملاء

1. استمع إلى عملائك.
2. تذكر: إدراك العميل حقيقة واقعة.
3. اجعل عملائك جزءًا من الحل.
4. ضع خريطة لرحلة عميلك.
5. راقب تفاعلات العملاء.
6. اجمع بياناتك معًا.
7. "شاهد" عملائك رقميًا.
8. حدد استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك.

لتعرف أيضًا ، لماذا يُعد التركيز على العميل أمرًا مهمًا؟

مركزية العميل هو نهج لممارسة الأعمال التجارية يركز على تقديم إيجابية عميل خبرة من أجل تحقيق الربح واكتساب ميزة تنافسية. عميل - المركزية يساعدك على بناء الثقة والولاء لك عملاء ، ولكن أيضًا بسمعة طيبة.

كيف تقود ثقافة تتمحور حول العميل؟

عشر طرق لخلق ثقافة تتمحور حول العميل

1. تحديد ثقافة خدمة العملاء. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه التركيز على العميل.
2. توصيل الثقافة.
3. توظيف الثقافة.
4. تدريب على الثقافة.
5. يجب على الجميع المشاركة في التدريب.
6. نموذج السلوك.
7. تمكين الجميع ليكونوا رواد خدمة العملاء.
8. تعرف على الآخرين عندما يفعلون ذلك بشكل جيد.