ما الذي يتم التفاوض عليه من خلال إدارة مستوى الخدمة؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

موضوعي: إدارة مستوى الخدمة (SLM) تهدف إلى التفاوض على مستوى الخدمة اتفاقيات مع العملاء وتصميمها خدمات وفقا لما تم الاتفاق عليه مستوى الخدمة الأهداف.

وبالتالي ، ما هي 3 أنواع من اتفاقيات مستوى الخدمة؟

يركز ITIL على ثلاثة أنواع من خيارات الهيكلة جيش تحرير السودان : اتفاقيات مستوى الخدمة القائمة على الخدمة والمستندة إلى العملاء والمتعددة المستويات أو الهرمية.

وبالمثل ، ما المقصود بإدارة SLA؟ إدارة مستوى الخدمة (SLM) يمكن أن يكون معرف على أنها ترقب مستوى الخدمة الاتفاقات والتأكد من أن كل ما تقدمه من خدمات إدارة العمليات ، والاتفاقيات على المستوى التشغيلي ، والعقود الداعمة ، مناسبة للاتفاق عليها مستوى الخدمة الأهداف.

ومن ثم ، كيف يمكنك التفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة؟

1. احصل على متطلبات مستوى الخدمة من عميلك.
2. تأكد من أن تكنولوجيا المعلومات يمكن أن تقدم إلى هدف مستوى الخدمة.
3. اجعل اتفاقيات مستوى الخدمة قابلة للقياس وسهلة الفهم.
4. التحسين المستمر للخدمة (CSI) من خلال مراجعة الخدمة.
5. أدوات إضافية: SLAM و SIP.

ما الذي يجب تضمينه في اتفاقية مستوى الخدمة؟

ال يجب أن يتضمن جيش تحرير السودان ليس فقط وصفًا لـ خدمات أن تكون متاح والمتوقع منهم مستويات الخدمة ، ولكن أيضًا المقاييس التي يستخدمها خدمات يتم قياسها ، وواجبات ومسؤوليات كل طرف ، وسبل الانتصاف أو العقوبات الخاصة بالخرق ، وبروتوكول لإضافة المقاييس وإزالتها.