ما هي المقاييس في ITIL؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

ال المقاييس

المقاييس تحديد ما يجب قياسه. هناك ثلاثة أنواع من المقاييس : تقنية المقاييس - المكون والتطبيق المقاييس (مثل الأداء والتوافر …) العملية المقاييس - محدد ، أي تم قياسه بواسطة عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات الأداء الرئيسية. خدمة المقاييس - قياس أداء الخدمة من طرف إلى طرف

فقط هكذا ، ما الذي تقيسه مقاييس الخدمة ITIL؟

معالجة المقاييس محددة و تقاس باستخدام إرشادات مثل عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). مقاييس الخدمة أ قياس من طرف إلى طرف الخدمات أداء. أ قياس هو مقياس قياس محددة من حيث المعيار.

قد يتساءل المرء أيضًا ، ما هي أنواع المقاييس المختلفة؟ يمكن تصنيفها إلى ثلاث فئات: مقاييس المنتج ، ومقاييس العملية ، ومقاييس المشروع.

• تصف مقاييس المنتج خصائص المنتج مثل الحجم والتعقيد وميزات التصميم والأداء ومستوى الجودة.
• يمكن استخدام مقاييس العملية لتحسين تطوير البرامج وصيانتها.

علاوة على ذلك ، ما هي KPI في ITIL؟

ITIL مؤشرات الأداء الرئيسية. ITIL مؤشرات الأداء الرئيسية ( مؤشرات الأداء الرئيسية ) مقياس للأداء يمكّن المنظمات من الحصول على معلومات حول العديد من العوامل ذات الصلة مثل فعالية وكفاءة عملياتها.

ما هو المقصود بـ ITIL؟

يونيو 2019) ITIL ، التي كانت اختصارًا سابقًا لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، هي مجموعة من الممارسات التفصيلية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تركز على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال.