جدول المحتويات:

فيديو: كيف تتعامل مع شكاوى الموظفين؟

تلقي شكاوى الموظفين
- الاستماع إلى شكوى تماما. حتى لو كنت تعلم أنها عابرة شكوى ، الاستماع إلى شكوى تماما.
- اسأل الكثير من الأسئلة.
- اطلب شيئًا ما في الكتابة.
- انصح الشخص بالحفاظ على شكوى لأنفسهم.
- انصح الشخص الذي يقوم بعمل شكوى سوف تنظر إليه.
علاوة على ذلك ، ما الذي يجب ألا تفعله بشكاوى الموظفين؟
خلال مثل هذا الاجتماع ، لا ينبغي للقادة:
- تحدث أو مقاطعة.
- انظر أو يبدو مضطربًا.
- المس الشخص.
- انظر بعيدًا أو استقبل مكالمة أو اقرأ.
- حاول حل المشكلة أو الوصول إلى "جوهر الأمر".
- قم بإحالة الموظف إلى إجراء التظلم أو يقترح المكتب القانوني تعيين محامٍ.
وبالمثل ، كيف تتعامل مع شكاوى التمييز؟ اجمع أي مستندات ذات صلة.
- ابحث عن التأييد أو التناقض. غالبًا ما تقدم شكاوى التمييز والتحرش مثالًا كلاسيكيًا على "قالت / قالت".
- حافظ على سريتها. يمكن أن تؤدي شكوى التمييز إلى استقطاب مكان العمل.
- اكتب كل شيء. قم بتدوين الملاحظات أثناء المقابلات الخاصة بك.
بهذه الطريقة ، كيف تتعامل مع قضايا علاقات الموظفين؟
فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك استخدامها عند مواجهة موظفين لا يمكنهم حل نزاعاتهم
- اعترف بوجود موقف صعب.
- دع الأفراد يعبرون عن مشاعرهم.
- عرف المشكلة.
- حدد الحاجة الأساسية.
- ابحث عن مجالات الاتفاق المشتركة ، مهما كانت صغيرة:
- ابحث عن حلول لتلبية الاحتياجات:
كيف أشتكي من رئيسي مهنيا؟
- قيم الخطر على نفسك.
- تقييم أهمية القضية.
- اختر أفضل شخص للتحدث معه.
- النظر في وجهة نظر الإدارة.
- حدد مشكلة العمل. ركز على الحقائق.
- قرر ما الذي ستطلبه.
- تحضير العرض التقديمي الخاص بك.
- 8. اجعل قضيتك هادئة.