جدول المحتويات:

ما هو VOC Sixsigma؟
ما هو VOC Sixsigma؟

فيديو: ما هو VOC Sixsigma؟

فيديو: ما هو VOC Sixsigma؟
فيديو: مفهوم الـ 6 سيجما 2024, مارس
Anonim

ستة سيجما عملية DMAIC - تحديد المرحلة - التقاط صوت العميل ( المركبات العضوية المتطايرة ) ما هو صوت العميل؟ صوت العميل هو صوت العميل وتوقعاته وتفضيلاته وتعليقاته على منتج أو خدمة قيد المناقشة. هو البيان الذي أدلى به العميل بشأن منتج أو خدمة معينة.

فيما يتعلق بهذا ، ما هي عملية VoC؟

صوت الزبون ( المركبات العضوية المتطايرة ) هو مصطلح يستخدم في الأعمال وتكنولوجيا المعلومات (من خلال ITIL ، على سبيل المثال) لوصف المتعمق معالجة لالتقاط توقعات العملاء وتفضيلاتهم ونفورهم. تتكون دراسات صوت العميل عادةً من خطوات بحث كمية ونوعية.

وبالمثل ، ما هو VoC في إدارة المشاريع؟ غالبًا ما يستخدم في الأعمال التجارية ، صوت العميل ( VoC ) أصبحت البرامج أصلًا استراتيجيًا لأكثر التفكير تقدمًا والتركيز على العملاء مدراء مشروع ، لا سيما في الحالات التي يوجد فيها عملاء غير مباشرون مثل مشاريع البنية التحتية حيث مشروع الراعي جهة حكومية ولكن العملاء

وفقًا لذلك ، كيف يمكنك التقاط VoC؟

تقنيات VoC

  1. مقابلات العملاء. تعد مقابلات العملاء إحدى التقنيات التقليدية لجمع بيانات VoC.
  2. استطلاعات العملاء في الموقع. طريقة أخرى رائعة لالتقاط VoC هي من خلال إجراء استبيانات للعملاء في الموقع.
  3. دردشة مباشرة.
  4. وسائل التواصل الاجتماعي.
  5. سلوك موقع الويب.
  6. مراجعات العملاء عبر الإنترنت.
  7. المسوحات خارج الموقع.
  8. صافي نقاط الترويج.

ما هي أدوات VoC؟

صوت الزبون ( VoC ) أدوات هي تطبيقات أو برامج أو عمليات تجمع الآراء ووجهات النظر والتعليقات من قاعدة العملاء. تساعد البيانات التي يتم جمعها بشكل مباشر أو غير مباشر من العملاء الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال فهم أفضل للمشتري النهائي أو المستخدم.

موصى به: