ما هو نموذج الخدمة ITIL؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

نموذج الخدمة . أ نموذج الخدمة يصف كيف أ الخدمات ينشئ المزود قيمة لمجموعة معينة من عقود العملاء من خلال ربط الطلب على الخدمات من أصول عملائها مع الخدمات مزود الخدمات الأصول.

بهذه الطريقة ، ما هي خدمة ITIL؟

ITIL الإصدار 3 يقول "أ الخدمات هي وسيلة لتقديم قيمة للعملاء من خلال تسهيل النتائج التي يريد العملاء تحقيقها ، ولكن بدون ملكية تكاليف ومخاطر محددة ". (في الواقع ، نعلم جميعًا أن قضاء مندوبي المبيعات وقتًا أقل في المكتب لا يترجم إلى مزيد من الوقت مع العملاء).

علاوة على ذلك ، ما هي الجوانب الخمسة لتصميم الخدمة؟ هناك خمسة جوانب رئيسية لتصميم الخدمة. هذه حلول خدمية ، إدارة نظم المعلومات والأدوات والتكنولوجيا و إدارة الأبنية والأدوات ، العمليات وأنظمة القياس.

وبالتالي ، كيف تحدد نموذج الخدمة؟

ال تعريف من أ نموذج الخدمة هو نموذج هذا يوضح كيف الخدمات تتفاعل الأصول مع أصول العميل لخلق قيمة. خدمة نماذج تصف هيكل أ الخدمات (كيف تتوافق عناصر التكوين معًا) وديناميكيات الخدمات (الأنشطة وتدفق الموارد والتفاعلات).

ما هو نقل الخدمة في ITIL؟

نقل خدمة ITIL يساعد في تخطيط وإدارة تغيير حالة أ الخدمات في دورة حياتها. تعمل إدارة المخاطر للخدمات الجديدة والمتغيرة والمتوقفة على حماية بيئة المنتج. هذا يساعد الشركة على تقديم قيمة لنفسها وعملائها.