كيف تحدد رحلة العميل؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

تحديد هذه اللحظات المحورية هي الخطوة الأولى في التطور رحلة الزبون الخرائط والتعزيز عميل الرضا في كل مرحلة من مراحل المشتري رحلة.

إليك الطريقة:

1. ضع نفسك في عملاء أحذية.
2. يستخدم رحلة الزبون الخرائط و تجربة الزبون خرائط.
3. تصنيف الخاص بك عميل نقاط اللمس.

وبالمثل ، كيف تصف رحلة العميل؟

هنا هو رحلة الزبون التعريف: ملف رحلة الزبون هو المجموع الكامل للخبرات التي عملاء تمر عند التفاعل مع شركتك وعلامتك التجارية. بدلاً من النظر إلى مجرد جزء من معاملة أو تجربة ، فإن ملف رحلة الزبون يوثق التجربة الكاملة لكونك عميل.

بعد ذلك ، السؤال هو ، ما هي نقطة الاتصال في رحلة العميل؟ نقاط اتصال العملاء هي نقاط علامتك التجارية الخاصة بـ عميل الاتصال ، من البداية إلى النهاية. نقطة اتصال التعريف: نقطة اتصال هو أي وقت محتمل عميل أو عميل على اتصال بعلامتك التجارية - قبل أو أثناء أو بعد شراء شيء منك.

فيما يلي ، ما هي الخطوات السبع لرسم خريطة لرحلة العميل؟

7 خطوات لرسم خرائط رحلة العميل

• الخطوة 1: عقد اجتماع الاكتشاف.
• الخطوة الثانية: ورشة عمل الموظفين.
• الخطوة 3: التحقق النوعي.
• الخطوة 4: التحقق الكمي.
• الخطوة 5: التقرير النهائي والخريطة.
• الخطوة السادسة: تخطيط العمل ، التخطيط.
• الخطوة 7: تصميم ورشة عمل تجربة جديدة.

كيف أتحقق من نقاط اللمس الخاصة بي؟

عميل نقاط الاتصال يمكن ان يكون المحددة من خلال إيجاد الوقت والمكان الذي يتفاعل فيه العميل مع منتجك أو خدماتك. هنا قائمة قليلة نقاط اللمس التي تمت مناقشتها هنا ولكنها تعتمد كثيرًا على طبيعة عملك.