ما هو تصميم الخدمة وتقديمها؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

ال تصميم الخدمة وتسليمها عملية طريقة جديدة توصيل الخدمات الحكومية التي تجعل بناء الشيء الصحيح للمستخدمين أسهل وأسرع. من المهم إيصال هذه القيم إلى صانعي القرار والأفراد في فرق لمساعدة الجميع على فهم سبب اتباعنا للعملية.

علاوة على ذلك ، ماذا تقصد بتصميم الخدمة؟

تصميم الخدمة هو نشاط تخطيط وتنظيم الأفراد والبنية التحتية والاتصالات والمكونات المادية ل الخدمات من أجل تحسين جودتها والتفاعل بين الخدمات مزود وعملائه.

وبالمثل ، ما هي مسؤوليات تصميم الخدمة؟ تصميم الخدمة يوفر مخططًا لـ خدمات . لا يشمل فقط تصميم من جديد الخدمات ولكنه يبتكر أيضًا تغييرات وتحسينات في التغييرات الحالية. كما أنها تسمح لـ الخدمات مزود يعرف كيف التصميم قدرات الخدمات يمكن تطوير الإدارة واكتسابها.

وبالمثل ، كيف تصمم خدمة؟

تصميم الخدمة - عملية متدرجة

1. الخطوة 1: محاذاة الرؤية والهدف.
2. الخطوة الثانية: تبادل الأفكار.
3. الخطوة الثالثة: إجراء تحليل للسوق.
4. الخطوة 4: تحديد العوائق والقيود.
5. الخطوة 5: إنشاء ملف تعريف مستخدم / شخصيات.
6. الخطوة 6: النموذج الأولي والاختبار.
7. الخطوة السابعة: تقييم تجربة المستخدمين.
8. الخطوة 8: الحصول على التعليقات وتحسين الخدمة والتطور.

ما هي العناصر الأربعة لتصميم الخدمة؟

أربعة تصميمات للخدمة:

• الأشخاص: يشير هذا إلى الأشخاص والمهارات والكفاءات المشاركة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• المنتجات: يشير هذا إلى التكنولوجيا وأنظمة الإدارة المستخدمة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• العمليات: يشير هذا إلى العمليات والأدوار والأنشطة التي ينطوي عليها تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.