ما هو التحسين المستمر للخدمة في ITIL؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

ما هو تحسين خدمة ITIL المستمر (CSI)؟ التحسين المستمر للخدمة هو نوع من العمليات التي تستخدم تقنيات من إدارة الجودة للتعلم من النجاح والفشل السابق وتهدف باستمرار إلى زيادة كفاءة وفعالية تكنولوجيا المعلومات خدمات والعمليات.

من هنا ، ما هو الغرض من التحسين المستمر للخدمة؟

الرئيسية الغرض من التحسين المستمر للخدمة يكون يتحسن ال الخدمات التسليم للعملاء ، وزيادة إدراك القيمة للعميل ، وزيادة رضا العملاء. مرحلة CSI من ITIL خدمة يتم تغطية دورة الحياة بعمق في دورة شهادة مؤسسة ITIL.

علاوة على ذلك ، ما هي عملية تحسين الخطوات السبع في ITIL؟ ال سبعة - عملية التحسين خطوة الهدف هو تحديد وإدارة خطوات اللازمة لتحديد وتعريف وجمع معالجة وتحليل وتقديم وتنفيذ تحسينات . الهدف من سبعة - عملية خطوة هو تحديد فرص تحسين الخدمات ، معالجة إلخ وتقليل تكلفة تقديم الخدمات.

وبالمثل ، يُسأل ، هل خطوة مهمة يجب القيام بها أثناء التحسين المستمر للخدمة؟

التحسين المستمر للخدمة (CSI) يركز على تحسين الخدمة التي تدعم العمليات التجارية. يستخدم CSI سبعة خطوة التحسين خطة العملية التي هي حرج لنفسه والمراحل الأخرى من دورة حياة ITIL. قبل أن تحسين تم تنفيذ الخطة فمن الضروري حقًا فهم الحاجة إليها تحسين.

كيف تقوم بتنفيذ التحسين المستمر للخدمة؟

هذه الخطوات هي:

1. الخطوة 1 - خلق شعور بالإلحاح.
2. الخطوة الثانية - تشكيل تحالف إرشادي.
3. الخطوة الثالثة - تكوين رؤية.
4. الخطوة 4 - توصيل الرؤية.
5. الخطوة 5 - تمكين الآخرين للعمل على الرؤية.
6. الخطوة 6 - التخطيط وتحقيق مكاسب قصيرة المدى.
7. الخطوة 7 - ترسيخ التحسينات وإحداث المزيد من التغيير.