كيف تتغلب على فشل الخدمة؟

2024 مؤلف: Stanley Ellington | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 00:13

لكل فشل الخدمة هناك 4 خطوات من الخدمات الشفاء وهم: الخطوة 1: اعتذر واطلب المغفرة: بعد أ فشل الخدمة ، استمع إلى العملاء ولا تقاطعهم. اعتذر عن بالفشل بنبرة حقيقية وصادقة.

علاوة على ذلك ، ما هو فشل الخدمة؟

أ فشل الخدمة ، ببساطة ، هو الخدمات أداء يفشل في تلبية توقعات العملاء. ؟ عادة ، عندما أ فشل الخدمة إذا حدث ذلك ، يتوقع العميل أن يتم تعويضه عن الإزعاج في شكل أي مجموعة من المبالغ المستردة أو الائتمانات أو الخصومات أو الاعتذارات.

ما هي الخطوات الأربع لاسترداد الخدمة؟ الخطوات الأربع الأساسية لاستعادة خدمة العملاء

• اعتذر. تجاوز الاعتذار ، واطلب المغفرة ، أي اعتذار حقيقي.
• إعادة النظر. قبل حل المشكلة ، يجب عليك إجراء مراجعة تعاونية لها بمساعدة مقدم الشكوى.
• الإصلاح والمتابعة. هذه الخطوة الحاسمة هي المكان الذي يبدأ فيه الإجراء فعلاً.
• وثيقة.

إذن ما هي أسباب فشل الخدمة؟

في حين أن هناك العديد من الأسباب ، فإليك الأسباب العشرة الأكثر شيوعًا لفشل الشركات في خدمة العملاء:

1. لا يحددون أهداف خدمة العملاء.
2. إنهم يضعون الأشخاص الطيبين في الوظائف الخاطئة.
3. لا يقدمون التدريب المناسب.
4. إنهم يعاملون خدمة العملاء كقسم.

ما هي استراتيجيات استعادة الخدمة؟

استعادة الخدمة تتضمن تلك الإجراءات المصممة لحل المشكلات وتغيير المواقف السلبية للمستهلكين غير الراضين والاحتفاظ بهؤلاء العملاء في نهاية المطاف. فحصت الدراسة ذلك استراتيجيات استعادة الخدمة (اعتذار ، تعويض) التأثير على رضا العملاء.